江西龙虎山
培訓會員
熱門點擊:參觀考察 中層干部 研發管理 采購管理 海關事務 秘書文秘 人力資源管理 銷售營銷 績效管理 倉儲管理
您現在的位置: 森濤培訓網 >> 精品文庫 >> 銷售管理 >> 正文

金牌店長培訓總結


金牌店長培訓總結
如何做好店長
能以身作則(要求別人做的事自己要做到),帶動員工的積極性;
搞活店內氣氛,帶動員工工作熱情;
和同事一起訂立每月計劃并確定每天新的目標,團結大家齊心協力去完成目標;
推銷商品之前要大膽推銷自己,自己到顧客的衷心認可銷售就會走向成功;
熱情銷售,與顧客建立朋友般的感情;
少用命令、批評語氣,多用商量、詢問語氣,提升親和力;
遇問題有辦法及時處理,沒辦法及時匯報;
多和員工談心,關心員工健康和生活和心態;
承上啟下,理解落實公司的制度、要求,反映員工意見和建議;
心胸大度,能接受員工的批評;
要有上進心,不斷學習以提高自身素質;
經常組織員工討論銷售事例和顧客特點及服務技巧;
工作中多鼓勵、少批評,特別是點名批評不可取;
勇于承擔責任,能意識到店內發生的每一件不該發生的事都是自己造成的,要有有福同享,有難獨當的勇氣;
從小事做起,爭取做好每一件小事;
嚴以律己,寬以待人;
店長需具備的能力
通過店長培訓,讓店長能夠通過利用員工的感情形成凝聚力,并存在一些正常的競爭,對于整個店面至關重要。
一、感情與凝聚力
一個團隊要有凝聚力,團隊成員之間必須有感情。這個團隊是講感情的,但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結合,有時過份地講感情,不分是非,不講原則,反而會破壞凝聚。
響亮的口號與宏偉的規劃并不能使企業快速發展;發揮我們的聰明才智,運用我們的智慧,踏踏實實干好每一件事情,做好每一個工作,才能使企業發展壯大。
二、凝聚力與競爭力
成功的團隊來自于區別對待,即保留最好的,剔除最弱的,而且總是力爭提高標準。一個團隊有很強的凝聚力,無疑會形成這個團隊的較強的競爭力。但凝聚力同樣也不等于競爭力。
競爭是要優勝劣汰的,一個團隊參與社會競爭,要優勝劣汰;同樣,在團隊內部也要形成一定的競爭,也要有優勝劣汰,這樣這個團隊才能有競爭力,才能在參與社會競爭時能夠生存下來,不被淘汰。
每個人的力量都不可缺少,每個人都有自己的作用,即使錯了也不要相互責備,彼此信任才能真正達到團結。是團隊的奉獻。全力以赴、深入實地、至誠奉獻、實干精神是至關重要的。
三、成功必定離不開團隊
每一個成功的品牌都離不開他的團隊。當遇到困難時,除了要相信自己還要相信團隊,沒有了團隊的支持和信任的力量,是不會成功的。自信和相信別人是事業成功的第一步,人的潛能是無限的,要敢于超越自我,勇于超越自我,一定能超越自我!
賣場禁忌七嘴
在與客戶的溝通過程中,不僅要使用文明的語言、保持謙和的態度以外,且在溝通和談話的方式方法上,還需要注意一些細節性問題。自己在和客戶談話時,應該禁忌以下七嘴。
禁忌閉嘴
所謂的閉嘴,就是一言不發,從而使交談變相地冷場,導致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中,自己始終保持沉默,會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡,一方突然打住,會被理解成對對方抗-議,或對話題感到厭倦。
所以,一旦碰上無意之中所出現的交談暫停,銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題,或轉移舊話題,以激發客戶的談話情緒。
禁忌插嘴
所謂的插嘴,就是在客戶講話的過程中,自己突然插上一句,打斷客戶的話。
銷售人員在一般情況下,都不應該打斷客戶講話,從中插上一嘴,這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解,也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對客戶所說的話加以補充,應先征得客戶的同意,先說明請允許我補充一點,然后再插進來。不過插嘴時間不宜過長、次數不宜過多,免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時,要先講一句對不起。
禁忌臟嘴
所謂的臟嘴,就是說話不文明,滿口都是臟、亂、差的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的。
禁忌油嘴
所謂的油嘴,就是說話油滑,毫無止境地胡亂幽默。在適當的情境中,使用幽默的語言講話,可以使人們擺脫拘束不安的感覺,變得輕松而愉快。然而幽默也需要區分場合與對象。要是到處都幽默,就有可能淪落為油腔滑調,從而招致客戶的反感。
禁忌貧嘴
所謂的貧嘴,就是愛多說廢話,愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人,動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話,話頭一起就絮絮叨叨;耍貧嘴的人,既令人瞧不起,又讓人討厭。
禁忌爭嘴
所謂的爭嘴,就是喜歡跟別人爭辯,喜歡強詞奪理。他們自以為真理永遠在自己手中,自己永遠正確。愛爭嘴的銷售人員,沒理爭三分,得理不讓人,這種人不受客戶的歡迎。
禁忌刀子嘴
所謂的刀子嘴,就是說話尖酸刻薄,喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私,當客戶有意回避不談時,作為銷售人員不該再打破沙鍋問到底,每個人都有自己的短處,都不樂意將之展示于人,所以不應該在交談時哪壺不開提哪壺。
俗話說:良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。其口似刀的人,處處樹敵,時時開戰,觸犯了生意人和氣生財之大忌,終將會因自己的缺點釀成不良的后果。
日常管理事務
日常管理事務雖然大多數比較小,甚至難以為人所在意,但是它所起到的作用卻不可小看。
跟進店鋪每日工作流程。
主持早會,進行工作總安排,并做好排班和考勤工作,即對昨日工作進行總結,傳達公司最新資訊,同事間相互交流工作經驗,了解工作現存問題并及時解決,介紹昨日暢銷貨品情況,對今日工作進行布置及定目標,簡單培訓提升士氣。
保持賣場衛生、整潔,創造良好的購物環境,維護店鋪設施(如有損壞及時匯報、解決、跟蹤)。
跟進日常補貨事宜。
留意店內庫存,分析各貨品走勢及庫存,合理配貨。
定期對賣場櫥窗的擺放合理調整,保持貨品整齊、美觀、充足。
培訓新老員工,提高同事的積極性,保持店內良好的人際關系。
督促員工的日常工作紀律,實施獎勵和處罰。
留意觀察每位員工的服務方法與態度,以及時提出意見,并以身作責。
分析店鋪繁忙期及非繁忙期,并對此作出適當的人員安排。
督促收銀員工作的周密、安全性,定時核查。
做好店內帳務管理工作,安排每晚營業結束前盤點,核對每日進銷存。
處理顧客投訴和營業糾紛,維護公司形象。
文章熱詞: 銷售管理 金牌店長 門店管理 銷售營銷

作者:未知;資料來源:未明;發布用戶:chenz;發布時間:2013-10-11;

免責聲明: 本站為非營利性網站,所登載此文是由開放網絡用戶自由發布分享,本站不參與審核、編輯或修改,僅為提供給感興趣讀者學習研究使用,不代表本站同意該文章的立場觀點,且本站不承擔稿件侵權行為連帶責任。如涉及版權等問題請與本站聯系,核實后會給予處理,詳見本網的法律聲明。
關于我們 | 法律聲明 | 服務條款 |熱門課程列表 | 培訓計劃 | 網站地圖 | 文字站點 | 加入收藏 | 用戶中心
固話:020-34071250、34071978 值班手機:13378458028(可加微信) 傳真:020-34071978
地址:廣州市天河區東站路1號;常年法律顧問:北京市雙全律師事務所 鄧江華主任律師
粵ICP備13018032號 Copyright (c) 2017 All Rights Reserved 森濤培訓網 三策咨詢.企業培訓服務
江西龙虎山 7143258224549944248403035229328497651960784672399494162652833462584496409252521128466080230380668 (function(){ var bp = document.createElement('script'); var curProtocol = window.location.protocol.split(':')[0]; if (curProtocol === 'https') { bp.src = 'https://zz.bdstatic.com/linksubmit/push.js'; } else { bp.src = 'http://push.zhanzhang.baidu.com/push.js'; } var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(bp, s); })();